Returnering / Ombytning

Vi lægger stor vægt på at servicere kunderne - også efter købet. Ombytningen og returneringen sker hos os hurtigt og nemt og altid med et smil, selvom man ikke kan se det over internettet. Her findes informationer om ombytning eller returnering af dit køb. Har du spørgsmål, så kontakt os endelig.

Vigtigt!

Husk altid at oplyse ordrenummeret når du kontakter os vedr. en ombytning eller returnering.
 

FAQ om returnering og ombytning

2) Du bestiller og betaler det nye produkt allerede nu, som vi så sender med det samme.Så snart vi får den første bestilling tilbage, tilbagebetaler vi beløbet på dit kort.

Husk at kontakte os og meddele hvad du foretrækker at gøre.


Jeg ønsker at bytte til noget som koster mindre, hvad gør jeg?

Du kan vælge mellem følgende 2 muligheder:

1) Du sender først produktet tilbage. Vi sender det nye produkt indenfor en hverdag vi får det første tilbage og tilbagebetaler differencen på dit kort.

2) Du bestiller og betaler det nye produkt allerede nu, som vi så sender med det samme. Så snart vi får den første bestilling tilbage, tilbagebetaler vi beløbet på dit kort.

Husk at kontakte os og meddele hvad du foretrækker at gøre.


Jeg har fået noget fra jer som gave. Kan jeg ombytte direkte med jer eller skal personen som har købt produktet kontakte jer?

Du er velkommen til at kontakte os direkte med angivelse af ordrenummeret. Alle returneringsregler som vi beskrevet her gælder også til dit tilfælde. Husk at oplyse os om din ønskede leveringsadresse i tilfælde af at du ønsker at bytte. Du kan vælge mellem at få pakken til afhentning på posthuset, privatadressen eller arbejdspladsen. Du skal sende os dit mobilnummer, hvis du ønsker at afhente pakken på posthuset. Du får en SMS når pakken står klar til afhentning.


Hvor langt tid har jeg til at returnere eller fortryde mit køb?

Der er 100 dages fuld returret på alle pakker, regnet fra den dag de modtages. Dette gælder både for fortrydelse og for ombytning. Hvis du f.eks. køber julegaver d. 1. november, er der fuld returret indtil d. 1. februar. 


Hvor hurtigt tilbagebetaler I pengene efter jeg har sendt pakken tilbage?

Vi behandler alle returneringer indenfor en hverdag som vi modtager dem. Vi sender en bekræftelse til dig pr. e-mail. Har du betalt med Dankort så bliver beløbet godskrevet på din bankkonto indenfor 2 hverdage. Har du valgt at betale med kreditkort som f.eks. Mastercard, så kan det desværre tage op til flere uger inden dit kreditinstitut tilbagebetaler beløbet. Det har intet at gøre med os, men kun med aftalen som du har med udbyderen af dit kreditkort. I nødsituationer kan tilbagebetalingen fremskyndes ved at videresende vores e-mail til din bank som en bekræftelse på at vi har tilbagebetalt beløbet.

For MobilePay betalinger gælder samme regler som for kortet der er tilknyttet til din MobilePay konto.


Kan jeg selv aflevere returvaren og evt. vælge noget andet?

Det kan du sagtens gøre. Du finder vores fysiske butik på Storegade 12, 6880 Tarm i det naturskønne Vestjylland. Bemærk at i tilfælde af at vi skal tilbagebetale beløbet, så skal det ske via samme måde som du betalte første gang. Vi sender samme dag en bekræftelse pr. e-mail.


Varens stand når jeg sender den tilbage?

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og egenskaber. Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Hængemærkater og lign. må ikke fjernes fra produktet.

__________________________________
 

Fortrydelse

Der er 100 dages returret på varerne købt i vores netbutik, regnet fra den dag de modtages, når du handler hos os som forbruger. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Du skal give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, senest 100 dage efter modtagelsen. Beskeden kan sendes til info@outdoornu.dk eller gives på retursedlen som vi medsender i alle pakker.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydeligt besked om dette.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Returfragt ved fortrydelse: Ønsker du at få penge tilbage for de returnerede produkter, så skal du selv betale for udgiften til returnering. Du kan vælge mellem følgende:

1. Anvend den medsendte returlabel. Vi trækker i dette tilfælde 39 kr. for returfragten.
2. Selv at købe porto. Pakken skal sendes med omdeling til vores firmaadresse, som er: Outdoornu.dk, Centervej 11, 6880 Tarm. Pakken må ikke stilles.
3. Du returnerer selv, enten på vores weblager på Centervej 11, 6880 Tarm eller i vores butik på Storegade 12, 6880 Tarm. Åbningstider til varereturnering er mandag - fredag 10.00 - 16.30. Denne service er selvfølgelig gratis.

Tilbagebetaling ved fortrydelse: Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger, senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Returgebyret på 39 kr trækkes, hvis vores returlabel anvendes. Der gælder særlige regler ved delreturnering (læs nedenunder). Som regel, behandler vi alle returneringen indenfor 1 dag efter vi har modtaget returpakken og vi sender en bekræftelse pr. mail.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Hvis du ikke vælger at benytte vores returlabel, kan varen sendes til: Outdoornu.dk, Centervej 11, 6880 Tarm. Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Ved returnering senere end den gyldige returdato forbeholder vi os retten til at afvise returneringen eller trække mindst 20% som gebyr, dog mindst 100 kr.

Har du betalt med Dankort, så bliver beløbet godskrevet på din bankkonto indenfor 2 hverdage. Har du valgt at betale med Mastercard eller Visa, så kan det desværre tage 4 - 10 hverdage inden dit kreditinstitut tilbagebetaler beløbet. Det har intet at gøre med os, men med aftalen som du har med udbyderen af dit kreditkort. Har du anvendt Mobilepay, ApplePay eller GooglePay så gælder samme regler som på kortet der er tilknyttet din app.

Hvis du har opnået en mængderabat, og herefter fortryder en del af købet og ikke længere lever op til betingelsen for at opnå mængderabatten, vil du ikke længere have krav på værdien af rabatten. Vi tilbyder sommetider ekstra rabatter ved samlet køb, f.eks. "køb buks X med bælte Y og få 30% rabat på bæltet". Ved returnering af kun bukserne bortfalder rabatten.
Ved returnering af produkter købt på gavekort, godskrives beløbet på gavekortet.

Delreturnering: Hvis du f.eks. har købt to par sko i udvalg, beholder et par og sender det andet tilbage for at få pengene retur, trækker vi ikke noget for returfragten. Hvis varen du beholder falder under den fragtfrie grænse, bliver der trukket et returgebyr på 39 kr. Eksempel: Du køber en jakke til 1000 kr. og et bælte til 120 kr., men sender kun jakken retur. Vi refunderer 1000 minus 39 kr., såfremt vores returlabel er blevet anvendt.

Generelt
Varens stand når du sender den retur: Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og egenskaber indendørs. Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Hængemærkater og lign. må ikke fjernes fra produktet, hvis du vil være sikker på at kunne få det fulde beløb retur.

Varerne må ikke afprøves udendørs, hvis du vil være sikker på at kunne få det fulde beløb retur. Der må ikke sættes tape eller returlabel på produktets emballage, f.eks. skokasse, fiskehjulskasse osv. Vi anbefaler at genbruge emballagen vi har sendt varerne i. 

Ved evt. returnering af forsendelsen pga. fejlagtige eller manglende adresseoplysninger opkræver vi de aktuelle forsendelsesomkostninger. Dette gælder både hvis ordren skal gensendes eller hvis ordren skal afbestilles.